Supervisor de operaciones / Staffing TI DSW y QA

En Valtx, empresa con 24 años de experiencia en el mercado peruano, cuyo objetivo principal es convertirse en un socio estratégico, mediante soluciones tecnológicas en los diversos aspectos de los procesos de negocios; el desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones e infraestructura tecnológica para el negocio; y consultoría en diversos procesos de transformación, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones (SDM)

¿Qué responsabilidades tendrá?

1. Validar niveles de satisfacción de los clientes mediante encuestas e indicadores
2. Verificar el cumplimiento de compromisos de servicio establecidos en contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
3. Supervisar la entrega efectiva de la oferta de valor a los clientes.
4. Monitorear las visitas técnicas y comerciales realizadas a los clientes.
5. Analizar la retroalimentación de los clientes para generar planes de mejora.
6. Coordinar con las áreas internas para resolver incidencias que afecten la calidad del servicio.
7. Elaborar reportes mensuales sobre el desempeño y la satisfacción del cliente.
8. Participar en auditorías de calidad del servicio para asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.

¿Qué requisitos necesito?

Formación:

- Bachiller de la Carrera de Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.

Experiencia:

• Mínimo 4 años de experiencia bajo el rol, realizando las funciones indicadas.
• Experiencia en servicios de Desarrollo y Calidad de Software, soluciones tecnológicas para clientes de Banca/Finanzas

Conocimientos:

• Indicadores de experiencia del cliente.
• Herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI).
• Redacción de informes técnicos

Conocimientos deseables:

• Gestión de calidad de servicio (ITIL, ISO 9001, 20000)
• Manejo de sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
• Familiaridad con metodologías ágiles.
• Conocimientos en atención al cliente B2B.
• Inglés intermedio o superior.

Condiciones de trabajo:

• Trabajo híbrido - San Borja
• L a V de 9:00am a 6pm

Beneficios:

• Planilla Completa desde el 1er día de trabajo.
• EPS
• Convenios Corporativos.
• Crecimiento y desarrollo profesional.

¿Por qué Valtx?

Porque creemos que el talento se potencia con propósito. En Valtx no solo desarrollamos tecnología, transformamos negocios y acompañamos a nuestros colaboradores en su desarrollo profesional, promoviendo una cultura colaborativa, cercana y orientada a la excelencia.

¿Estás listo para construir soluciones que marcan la diferencia?

Postula hoy y forma parte de un equipo que evoluciona contigo.